Lezione 457: Come gestire conflitti e incomprensioni inaspettati

Oggi vorrei affrontare con delicatezza un argomento: come gestire conflitti e incomprensioni improvvise. Quando le emozioni sono in disequilibrio, le incomprensioni vengono facilmente percepite come una minaccia. Quello che avrebbe potuto essere un semplice chiarimento può rapidamente degenerare in un confronto, un silenzio o uno sfogo. Prima di tutto, siate gentili con voi stessi. Non state complicando le cose intenzionalmente; state solo assumendo una posizione difensiva troppo frettolosa. Il primo passo per gestire i conflitti improvvisi non è la spiegazione, ma rallentare. Per prima cosa, sedetevi, bevete un sorso d'acqua o assicuratevi di avere i piedi ben piantati a terra. Poi, dite a voi stessi: devo prima accertarmi dei fatti; non voglio trarre conclusioni affrettate. Il secondo passo è distinguere tra ciò che sentite e le interpretazioni che la vostra mente genera automaticamente. Ad esempio, se qualcuno dice: "Perché non hai ancora finito?", il fatto è che l'ha detto, ma l'interpretazione potrebbe essere che mi stia sottovalutando, che mi stia attaccando o che non sia abbastanza bravo. Le interpretazioni possono avere delle fonti, ma non rappresentano necessariamente la verità completa. Il terzo passo consiste nell'utilizzare frasi di conferma. Si può dire: "Vorrei una conferma, intendi dire che vuoi che acceleri, o pensi che non stia andando bene?" Oppure si può dire: "Sono un po' nervoso sentendo questo; ho bisogno di una conferma di ciò che stai cercando di dire". Frasi di questo tipo possono dare al conflitto la possibilità di ribaltarsi. Il quarto passo è fare una pausa. Se l'altra persona continua ad alzare la voce, o se stai per perdere il controllo, puoi dire: "Mi sto emozionando in questo momento e continuare potrebbe ferire qualcuno. Ho bisogno di una pausa di dieci minuti, poi tornerò". Fare una pausa non significa fuggire, ma proteggere la comunicazione dall'essere distrutta dalle emozioni. Il quinto passo è tornare a riparare. Una volta calmati, discutete i fatti, l'impatto, le esigenze e le soluzioni. Ricordate, la cosa più dannosa in un conflitto improvviso è dire le cose più dure nel pieno dell'emozione. Quindi puoi preparare in anticipo una frase di pausa, scriverla sul telefono e fare pratica a ripeterla finché non riesci a pronunciarla correttamente. Inoltre, lascia che alcuni malintesi rimangano irrisolti immediatamente. A volte anche l'altra persona è emotiva, a volte l'ambiente non è sicuro e a volte devi prima proteggere te stesso. Non è necessario crollare per ottenere comprensione. Ciò che è veramente importante è che tu ti veda sempre più spesso in situazioni di conflitto e che, sempre più spesso, conceda al tuo corpo del tempo. Dopo aver letto ad alta voce, per favore, scrivi uno scenario comune di malintesi e un'espressione gentile che confermi i fatti.